Odstoupení od smlouvy a reklamace

Právo na odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel máte podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí nám napsat na [email protected] s uvedením čísla objednávky nebo e-mailu, pod kterým byla odeslána.

Výjimka u již poskytnutých služeb

Pokud s poskytnutím služby (např. pobytem, který již probíhá) souhlasíte ještě před uplynutím lhůty 14 dnů, právo na odstoupení zaniká v okamžiku úplného poskytnutí služby. U pobytů, které ještě nezačaly, můžete odstoupit bez omezení v rámci 14denní lhůty.

Zrušení rezervace před nástupem

Zrušíte-li rezervaci alespoň 72 hodin před plánovaným nástupem, vracíme uhrazenou částku v plné výši na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, obvykle do 14 dnů. Při zrušení v kratší lhůtě si vyhrazujeme právo odečíst částku odpovídající již vynaložené přípravě (např. rezervaci termínu, která zabránila přijetí jiné objednávky).

Reklamace

Pokud nejste s poskytnutou službou spokojeni, napište nám popis problému na [email protected]. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a výsledek vám sdělíme e-mailem.

Vrácení peněz

Peníze vracíme vždy na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata, případně jiným způsobem po vzájemné dohodě. O vrácení platby vás informujeme e-mailem.